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Pasajes a través de Internet

1. La compra de pasajes a través de Internet, está disponible de lunes a domingo las 24 horas del día para todas las personas que cuenten con tarjeta de crédito válida para su uso en Chile.
2. Para poder llevar a cabo la compra de pasajes a través de Internet, el cliente debe entregar algunos datos personales, tales como: nombre, cédula de identidad, dirección de correo electrónico. TerraSur garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados.
3. Este sistema es válido exclusivamente para compra de pasajes en los siguientes servicios: Servicio Santiago-Chillán e intermedios, hasta 2 horas antes de la salida del tren.
4. La cantidad máxima de pasajes que un cliente puede adquirir, está limitada a 8 pasajes por compra.
5. La confirmación de la compra, donde se señala el código de su boleto, aparece en pantalla al finalizar el proceso de compra. En un botón, en esta misma pantalla, el cliente puede imprimir su boleto electrónico con el cual puede abordar el tren sin necesidad de pasar por boleterías. Simultáneamente el sistema envía una copia del boleto electrónico al email que el cliente declara en el proceso de compra (es muy importante que usted escriba correctamente su dirección email).
6. Las condiciones de transporte que rigen a los boletos adquiridos a través de Internet, son las mismas que se aplican a los pasajes adquiridos directamente en boleterías.
7. El boleto será exigido por personal de TerraSur a bordo del tren. Si el pasajero no cuenta con el boleto al momento de la revisión deberá cancelar la tarifa indicada por el conductor. Por tanto, si el pasajero no puede imprimir su boleto deberá presentarse con el tiempo suficiente (a lo menos 30 minutos antes de la salida del tren) para solicitar la reimpresión del mismo en boleterías.
8. La fecha de viaje podrá ser modificada por única vez hasta 2 horas antes de la salida del tren y dentro de los horarios de atención de los puntos de venta que la empresa tenga a disposición para sus clientes cancelando la multa correspondiente (10% del valor del pasaje).
9. El cliente puede solicitar la devolución del pasaje hasta 2 horas antes de la salida del tren. El monto a devolver será de un 85% del valor pagado. Para todo pago con tarjeta bancaria la devolución será a diez (10) días corridos después de verificada la transacción.
10. Menores de 14 años deben viajar en compañía de un adulto
11. Para dudas y consultas acudir a Oficina de Atención al Cliente, Andén 6, piso 1, ó llamar a Call Center al 600 585 5000 ó 02 585 5000.

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